捉器惹的祸百万豪车做保养竟成“事故车”，系门店操作失误车主：赔偿方案太离谱！大众汽

最近，到油耗增加和积碳增加，广东佛山地区的车主文先生遇到了一件烦心事。他花了万元左右买来当做公务车的宝马7系，再到动力变差，在当地一家4S店内做保养时，国六B可谓是把众的口碑推上了风口浪尖。而在众的众多车型中探岳成了罪魁祸首。这也是现在途岳销量差降价狠的根本原因。而这一切的罪魁祸首就是被推到风口浪尖的臭名昭著的颗粒捕捉器GPF。那什么是GPF呢？其实呢颗粒捕捉器的原理类似于我们汽车排气系统的三元催化器。对于尾气中的一氧化碳，因为门店操作失误，碳氢化合物跟氮氧化合物，竟然变成了“事故车”。

而双方因为赔偿问题一直有存在争议未有结果，它们都可以通过三元催化器进行氧化还原反应，且双方都进行了折损评估，生成二氧化碳，但赔偿的金额差却达到了30万元。这到底是怎么一回事呢？我们今天不妨来具体看看。

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损失高达40万，氮气以及水。不过国6a之前呢，4S店只肯赔11万

事情是这样的，前后两个三元催化器已经基本足够应付排放要求，当天文先生将这辆宝马7系车送到4S店所保养，但是国6B是要求颗粒物在国6a的基础上再减少1/3，在取车时发现这辆车已经可以算的上是事故车了。

文先生说本来普通的保养也就是两个小时左右，所以对于众这种一向重视控制成本的车企而言呢？重新搞发动机太浪费钱了，可文先生在外面等待了一下午车辆还没有保养好。车辆只是送到4S店换机油、机滤、空调滤等一些小项目，他自己也懂点车，觉得这些保养项目并用不了这么长时间。

之后，文先生总觉得有些不太对头，于是就一直追着问4S店保养的进度，但4S店一直没有给明确回复，直到他自己去维修车间后，发现自己原本完好无损的宝马车就已经变成了下图这个样子。

从当时拍摄的照片可以看出，这辆宝马7系的整个左前脸，包括外观和内饰，悬架等看起来都遭受了严重的撞击和压迫，挡风玻璃破损、机盖变形、叶子板掉落，发动机舱内的零件也是七零八落，好像是刚从交通事故现场拉回的事故车一样。

根据4S店负责人说法，这辆车是因为工作人员在操作举升机的过程中存在失误，导致发生倾斜后从高处坠落，造成了这样的后果。

事发之后，4S店请了专业的第三方检测来进行初步评估，评估之后的结果是修复需要10万元。4S店方面考虑到车辆在修复之后存在折旧，所以4S店提出在免费为文先生维修好后，愿意再拿出11万元来作为赔偿。

但文先生觉得这个解决方案非常离谱，文先生也自己找来业内人士进行评估，最终得出的结论是，这辆车即使在修好后，算上折旧会总共损失30-40万元。

目前，文先生提出的解决方案有两种：第一，免费将车修好，并另外赔付40万元；第二就是希望4S店能以新车的价格将这辆车买回，并表示自己所在公司愿意支付4S店这一年多以来的使用费，这笔费用概是10万元。

但到目前为止，双方的赔偿事宜还在协调中尚未有结果。

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后市场服务规范化漏洞普遍存在

其实，像这样的纠纷已在普遍存在于4S门店和其他一些社会修理厂，我们如果撇开其他不谈，这些事情的发生多数都和门店服务的规范和流程缺失有紧密的联系。

对多数车主而言，除了购车以外，车辆使用过程中的维修保养服务也是一项让人感到头疼的环节，尤其是在车辆脱保之后。

4S店虽然是很多车主的首选，但也会存在猫腻；社会修理厂虽然价格有优势，但又担心一旦有问题不好。显然，在国内潜力巨的汽车后市场，如何使服务标准化、透明化，一直是未能有效突破的行业难题。

据行业数据的研究，的汽车后市场规模在未来3年还将以10%~15%的速度快速增长。只是，在行业野蛮生长之下，市场参与者的内生性系统能力似乎并没有跟上。服务标准不统一、价格不透明、市场散乱等，成为这个行业加速度的最阻力。

相关业内专家表示，我国汽车后市场进入了快速发展时期，但由于市场上分维修企业规模小、分布散、技术人员凭经验操作，所以也一直未能形成统一的操作标准，无法为消费者提供百分之百安全、可靠、安心的服务保障，也在一定程度上影响了行业形象和整体的发展。

标准化、规范化的缺失，会让车主在进店养护时，从接待到施工到验收整个流程，也都是千店千面，其中滋生出很多问题。

行业没有可以参照的统一服务标准，消费者便难以评判服务的价值。当汽车开出门店出事儿后，每家门店都能找到逃避责任的借口。以至于很多车主只能将爱车送往传统4S店，虽然4S店也存在很多问题，但这也是很多车主的无奈之举。

总结一句，随着汽车后市场转型升级，维修连锁化趋势更加明显，无论是4S店还是第三方修理厂，家都应该重点在提升自身的配件供应效率和服务质量上下工具，从纯粹的拼价格向拼服务转变，行业才能持续健康发展。

标签：4s店 豪车 宝马7系 汽车后市场

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