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停售燃油车蔚来10月销量暴跌65.5%,服务终究无法掩盖产品问题沃尔沃

停售燃油车蔚来10月销量暴跌65.5%,服务终究无法掩盖产品问题沃尔沃

前两天,到2030年,蔚来发布了2021年三季度财报:三季度营收98.1亿元,沃尔沃的所有汽车产品将完全电动化。沃尔沃CEO哈坎·萨缪尔森向路透社表示,同比增长116.6%;净亏损8.4亿元,“我完全相信,同比收窄20.2%。财报十分“漂亮”,不会有客户真正想继续使用汽油发动机。”“我们相信电动汽车对客户更具有吸引力。”沃尔沃还表示,但外界仍是忧心忡忡。蔚来10月份交付3667辆汽车,到 2025 年,环比下降65.5%。上个月还是自主造车新势力销冠,其全球销量的 50% 应该是全电动汽车,这个月就只能排销量榜第五名。

官方解释了交付量为何暴跌:“生产线的重组和升级,另一半是混合动力汽车。不仅是沃尔沃,以及为ET7生产做准备工作。”蔚来总裁秦力洪,保时捷也开始推进电气化。保时捷CEO奥利弗·布卢姆在汽车行业会议上表示,则对10月成绩给予了充分肯定:“可以用创纪录来形容,保时捷计划将911跑车电气化,达到了历史新高。因为工厂在改建升级,不过他并没有透露911跑车电气化的日程表。根据路透社报道,仅仅满负荷运转了10天。”工厂改造限制交付量,合情合理,但不足以打消外界忧虑。

蔚来算是汽车圈的海底捞,对用户照顾得无微不至:举办NIO Day,高管与用户把酒言欢;建立NIO House,用户可到店休息办公;创建蔚来APP,高管下场与用户互动交流;周边商品,满足用户积分兑换权益。蔚来在用户方面投入,是毫不吝啬的。据财报显示,2021年蔚来Q2销售及管理相关费用14.978亿元,Q3则上升到18.249亿元。

不遗余力做服务,本身是件值得称赞的事,但蔚来饭圈式服务体系,把用户带偏了方向。

早些时候,一分参加NIO Day的蔚来车主,不顾疫情防疫要求,在包机上载歌载舞。前几个月,接连发生两起蔚来车祸,两名车主不幸身亡。在真相尚未水落石出之时,蔚来APP突然出现了一份500名车主签名的联合声明,意是外界曲解了蔚来自动驾驶系统。蔚来对此事不闻不问,自始至终都没有发表官方公告,于是坊间有了“蔚忠贤”之名。

类似的魔性化行为,不胜枚举。而用户“失控”的同时,蔚来服务品质似乎也在走下坡路。上个月,某蔚来车主呼叫异地加电服务,第二天取车时发现车内留下呕吐物,事后确认是加电专员饮酒聚会所致。车主与蔚来沟通协商处理,但层层交涉下始终没能达成和解。而在一些二三线城市,蔚来也会因人手短缺而不能及时提供服务,比如一键加电可能要隔天才有人上门服务。

手笔投入,服务品质却在滑坡,蔚来管理必然存在问题。但最关键的是,这位造车新势力第一股,产品不再那么强。

蔚来当前的销量担当,是2018年上市的蔚来EC6,占到了三季度总交付量的46%。而蔚来全系车型,均是基于蔚来第一代平台NT1.0平台打造而来。由于硬件结构限制,智能化系统稍显落后。比如蔚来的车机系统Aspen 3.0.0版本,刚刚才装上被理想汽车们玩烂的K歌系统,加入了第三方软件“全民K歌”。另外,新车机系统运行缓慢,时常出现卡顿情况,蔚来APP上已有许多车主发声指责。

蔚来全系搭载Mobileye EyeQ4自动驾驶芯片,放在三年前可以算是超前装备,但时过境迁,芯片算力已经有些捉襟见肘。理想ONE的两颗地平线征程3芯片,算力是蔚来EyeQ4的近5倍。在传感器等方面,蔚来车型与竞争对手也有不小硬件差距。而硬件决定了智能驾驶系统的天花板,某种程度上讲,蔚来当下智能化产品力并不在最前端。

“不务正业”的车企有很多,马自达推出过金属蒸蛋器,小鹏汽车推出智能机器马,特斯拉还卖过龙舌兰空酒瓶,但汽车永远是它们的主心骨。服务只是产品的一分,并不能掩盖产品问题,多在车子身上下点功夫,乃是蔚来当务之急。

标签:蔚来 蔚来app



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